Algemene voorwaarden

Versie vanaf 31/03/2020

Inhoudsopgave

I. Preambule

II Sluiting van het contract

III Vergoeding, betaling

IV. Vertraging

V. Compensatie

VI Aankomst en vertrek

VII Veeteelt

VIII Terugtrekken van de gast, annulering, no-show.

IX. Annulering door het hotel, voortijdige beëindiging van het contract door het hotel

X. Aansprakelijkheid van de gast

XI. Retentierecht en wettelijk retentierecht

XII. Aansprakelijkheid van het hotel voor schade aan eigendommen die in het hotel worden binnengebracht

XIII Beperking van aansprakelijkheid

XIV Plaats van nakoming, rechtskeuze, bevoegde rechtbank, scheidbaarheidclausule

I. Preambule

Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle eerder geldende Algemene Voorwaarden vanaf het moment van hun toepasselijkheid op 31 maart 2020 en zijn van toepassing op alle accommodatiecontracten die vanaf 1 april 2020 worden afgesloten. Ze kunnen onze afwijkende bepalingen niet vervangen, ook niet als deze zijn opgenomen in de algemene voorwaarden van de gast of de contractpartner, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn erkend. Het hotel maakt uitdrukkelijk bezwaar tegen algemene voorwaarden van de gast of contractpartner. Het hotel hoeft geen verdere bezwaren in te dienen tegen de algemene voorwaarden van de gast of de contractpartner.

Individuele overeenkomsten die uitdrukkelijk en schriftelijk zijn gemaakt en die afwijken van deze Algemene Voorwaarden hebben voorrang op deze Algemene Voorwaarden op de respectieve afwijkende gebieden. Voor het overige zijn deze Algemene Voorwaarden ook van toepassing op individuele overeenkomsten, tenzij de gehele of gedeeltelijke uitsluiting daarvan uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op rechtshandelingen met betrekking tot accommodatiediensten, maar niet op de aankoop van vouchers. De Algemene Voorwaarden voor de verkoop van waardebonnen vindt u hier.
Deze Algemene Voorwaarden zijn uitdrukkelijk niet van toepassing op aansprakelijkheid op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Ons privacybeleid vindt u op www.hotel-victoriya/datenschutz. Voor verdere vragen of informatie over gegevensbescherming kunt u een e-mail sturen naar info@hotel-victoriya of een brief naar kap1 Hotel GmbH, Hungerbergstrasse 20, 1190 Wenen.

II Sluiting van het contract

Het logiescontract (hierna "contract" genoemd) komt tot stand op het moment dat het hotel een reserveringsbevestiging stuurt als antwoord op de reserveringsaanvraag van de gast.
Het hotel en de gast zijn de contractpartijen. Indien een derde namens de klant boekt, is deze jegens het hotel als opdrachtgever samen met de klant hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit het contract voortvloeien, mits het hotel een overeenkomstige verklaring van de opdrachtgever heeft ontvangen. Onafhankelijk hiervan is elke klant verplicht om alle informatie die relevant is voor de reservering, in het bijzonder deze Algemene Voorwaarden, aan de gast door te geven.
Voor onderhuur en wederverhuur van de ter beschikking gestelde kamers en het gebruik ervan voor andere doeleinden dan logies is de voorafgaande schriftelijke toestemming van het hotel vereist.
Door het sluiten van een contract verwerft de gast het recht op het gebruikelijke gebruik van de geboekte kamers en van de faciliteiten van het hotel die publiek toegankelijk zijn voor gasten voor gebruik zonder speciale voorwaarden, op de gebruikelijke wijze. De gast dient zijn rechten uit te oefenen in overeenstemming met eventuele hotel- en/of gastenrichtlijnen (huisregels).

III Vergoeding, betaling

Het hotel is verplicht de door de klant geboekte kamers conform deze algemene voorwaarden ter beschikking te houden en de overeengekomen diensten te verlenen.
De klant is verplicht de geldende of overeengekomen prijzen van het hotel voor de terbeschikkingstelling van de kamer en de overige door hem gebruikte diensten te betalen. Dit geldt ook voor diensten en kosten die het hotel op verzoek van de gast of de klant aan derden verschuldigd is.
De overeengekomen prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke belasting over de toegevoegde waarde. Het hotel is niet verplicht vreemde valuta te accepteren.
De prijzen kunnen door het hotel worden gewijzigd als de gast achteraf wijzigingen aanvraagt van het aantal geboekte kamers, de kamercategorie, de hoteldiensten of de verblijfsduur van de gast en het hotel hiermee akkoord gaat.
Als voorbeeld gelden speciale diensten van het hotel die gelabeld zijn en niet in de logiesprijs zijn inbegrepen:

5.1 Speciale accommodatiediensten die apart in rekening kunnen worden gebracht, zoals het ter beschikking stellen van seminarruimten, gebruik van sauna, garage, uitlenen van apparatuur, etc.
5.2 Voor het ter beschikking stellen van extra bedden of babybedjes wordt een gereduceerde prijs in rekening gebracht.

Het hotel is gerechtigd bij of na het afsluiten van de overeenkomst een redelijk voorschot of een waarborgsom te verlangen. De hoogte van het voorschot en de vervaldatum kunnen schriftelijk worden overeengekomen.
Het hotel heeft het recht onmiddellijke betaling te verlangen van alle vorderingen die zijn ontstaan tijdens het verblijf van de gast in het hotel door middel van een tussentijdse factuur.

IV. Vertraging

Rechtstreeks door het hotel uitgegeven facturen zijn onmiddellijk na ontvangst verschuldigd en moeten zonder aftrek worden betaald.
De gast is in verzuim als

1.1. rechtstreeks ingediende facturen worden niet betaald bij ontvangst zonder aftrek,

1.2. facturen van het hotel niet zijn betaald binnen 14 dagen na ontvangst van een factuur (per e-mail, fax, post) of

1.3. de betaling niet op tijd is verricht in geval van een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst die afwijkt van 1.1. en 1.2.

In geval van te late betaling is het hotel gerechtigd de consument een vertragingsrente van 4% in rekening te brengen. Het hotel behoudt zich het recht voor een hogere schadevergoeding van de consument te vorderen. Bij iedere aanmaning na het intreden van verzuim is het hotel gerechtigd van de consument een aanmaningsvergoeding ter hoogte van de werkelijk gemaakte kosten te verlangen.
Bij zakelijke transacties met ondernemers bedraagt de vertragingsrente 9,2% boven de basisrente. Het hotel behoudt zich het recht voor om een hogere schadevergoeding te eisen van de ondernemer. Bij iedere aanmaning na het intreden van verzuim is het hotel gerechtigd de ondernemer een aanmaningsvergoeding van minimaal € 40,00 of de werkelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.

V. Compensatie

Het recht op verrekening is uitgesloten voor de consument, tenzij

1.1 het hotel insolvent wordt,

1.2. het is een tegenvordering van de consument die juridisch verband houdt met zijn aansprakelijkheid,

1.3. er een juridisch bindende uitspraak is over de tegenvordering van de consument, of

1.4. het hotel heeft de tegenvordering uitdrukkelijk schriftelijk erkend.

Het recht op verrekening is uitgesloten voor ondernemers.

VI Aankomst en vertrek

De gast kan geen aanspraak maken op de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers, tenzij het hotel de terbeschikkingstelling van bepaalde kamers schriftelijk heeft bevestigd.
Het hotel heeft het recht om de gast passende alternatieve accommodatie van dezelfde kwaliteit ter beschikking te stellen als dit redelijk is voor de gast, in het bijzonder als de afwijking gering en objectief gerechtvaardigd is. Er is sprake van een objectieve rechtvaardiging, bijvoorbeeld als de kamer onbruikbaar is geworden, reeds gehuisveste gasten hun verblijf verlengen, er sprake is van overboeking of andere belangrijke operationele maatregelen deze stap noodzakelijk maken. Eventuele extra kosten voor de vervangende accommodatie zijn voor rekening van het hotel.
Gereserveerde kamers zijn beschikbaar voor de gast vanaf 15:00 uur op de overeengekomen dag van aankomst. De gast heeft geen recht op eerdere beschikbaarheid.
Als een kamer voor de eerste keer wordt betrokken vóór 6.00 uur 's ochtends, telt de voorafgaande nacht als eerste overnachting en wordt de gast dienovereenkomstig in rekening gebracht.
Tenzij uitdrukkelijk een latere aankomsttijd is overeengekomen, moeten geboekte kamers uiterlijk om 18.00 uur op de overeengekomen dag van aankomst door de gast worden betrokken, anders is het hotel niet verplicht accommodatie ter beschikking te stellen.
Tenzij uitdrukkelijk een latere aankomsttijd is overeengekomen, heeft het hotel het recht geboekte kamers na 18.00 uur aan andere gasten toe te wijzen. In dit verband heeft het hotel een annuleringsrecht (punt IX. 3.5.). In dit kader heeft de gast geen aanspraak op schadevergoeding.
Op de overeengekomen vertrekdatum moeten de kamers uiterlijk om 10.00 uur ontruimd en aan het hotel overhandigd zijn. Na dit tijdstip kan het hotel de gast de volledige verblijfsprijs in rekening brengen, naast de hieruit voortvloeiende schade.
Als de gast niet in staat is om op de dag van aankomst in het hotel te arriveren door onvoorziene buitengewone gebeurtenissen (bijv. extreme sneeuwval, overstroming, enz.), worden alle middelen van aankomst geblokkeerd.
De verplichting tot betaling van de vergoeding voor het geboekte verblijf herleeft vanaf de dag van aankomst als aankomst binnen drie dagen opnieuw mogelijk is.
Als de gast vroegtijdig vertrekt, heeft het hotel het recht om de volledige overeengekomen vergoeding te eisen. Het hotel zal echter de besparingen door niet-gebruik en de verwerving door verhuur van de kamers aan derden in mindering brengen. Van een besparing is alleen sprake als het hotel volgeboekt is op het moment dat de door de gast bestelde kamers niet worden gebruikt en de kamers door de annulering van de gast aan andere gasten kunnen worden toegewezen.

VII Veeteelt

Dieren mogen alleen in het hotel worden binnengebracht met voorafgaande toestemming van het hotel en, indien nodig, tegen een speciale vergoeding.
De gast die een dier meeneemt, is verplicht om dit dier tijdens zijn verblijf naar behoren te houden en onder toezicht te houden, of om het op eigen kosten door geschikte derden te laten houden en onder toezicht te laten houden.
De gast moet beschikken over een passende aansprakelijkheidsverzekering voor dieren of een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering die ook eventuele schade veroorzaakt door dieren dekt. Een bewijs van deze verzekering moet op verzoek van het hotel worden overlegd.
De gast is jegens het hotel aansprakelijk voor alle schade die wordt veroorzaakt door meegebrachte dieren. De schade omvat in het bijzonder ook eventuele vergoedingen die het hotel aan derden moet betalen.
Dieren zijn niet toegestaan in openbare ruimten, restaurantruimten en wellnessruimten.

VIII Terugtrekking van de gast, annulering, no-show

Volgens § 18 lid 1 nr. 10 FAGG bestaat er geen annuleringsrecht volgens de FAGG voor transacties op afstand voor logiesdiensten.
Het hotel verleent de gast echter een annuleringsrecht onder de volgende voorwaarden:

2.1 Tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de gast kan het contract worden geannuleerd door een eenzijdige verklaring van de gast zonder betaling van annuleringskosten, met uitzondering van boekingen met niet-annuleerbare prijzen.

2.2 Buiten de in punt 2.1 genoemde periode is annulering door een eenzijdige verklaring van de gast alleen mogelijk tegen betaling van de volgende annuleringskosten:

2.2.1. 29 tot 15 dagen voor de aankomstdatum 30 % van de totale prijs;

2.2.2. 14 tot 7 dagen voor de dag van aankomst 60 % van de totale prijs;

2.2.3 Vanaf 6 dagen voor de dag van aankomst 80% van de totale prijs.

Tenzij andere richtlijnen worden vermeld in boekingsbevestigingen of offertes.

In geval van annulering door de klant binnen de laatste week voor de aankomstdatum (punt 2.2.3) behoudt het hotel zich het recht voor om het bedrag van de schadevergoeding specifiek te berekenen en aan te rekenen aan de klant. Indien het hotel de schadevergoeding specifiek berekent, is het bedrag van de schadevergoeding beperkt tot maximaal de contractueel overeengekomen prijs voor de door het hotel te verlenen dienst, verminderd met de waarde van de door het hotel uitgespaarde kosten en hetgeen het hotel verkrijgt door ander gebruik van de hoteldiensten.

De bepalingen van paragraaf 2.2.3 over schadevergoeding zijn van overeenkomstige toepassing als de klant geen gebruik maakt van de geboekte kamer of de geboekte diensten zonder het hotel hiervan tijdig op de hoogte te stellen (no show).
Als het hotel de klant in het contract de mogelijkheid heeft geboden om het contract binnen een bepaalde periode zonder verdere rechtsgevolgen op te zeggen, heeft het hotel geen recht op schadevergoeding. Bepalend voor de tijdigheid van de annulering is de ontvangst van de schriftelijke annuleringsverklaring door het hotel.

IX. Annulering door het hotel, voortijdige beëindiging van het contract door het hotel

Het contract kan door het hotel om objectief gerechtvaardigde redenen worden opgezegd tot uiterlijk 3 maanden voor de overeengekomen aankomstdatum van de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, door middel van een eenzijdige verklaring van het hotel.
Het hotel heeft het recht het contract op te zeggen indien een overeenkomstig punt III. 5. overeengekomen voorschot of waarborgsom niet binnen de gestelde termijn is betaald.
Bovendien heeft het hotel het recht het contract op te zeggen om gegronde redenen. Van een gegronde reden is met name sprake indien

3.1. kamers worden geboekt onder misleidende of valse verklaringen van materiële feiten, bijvoorbeeld met betrekking tot de persoon van de gast, valse betaalmiddelen, gestolen betaalmiddelen, onbetaalde aanbetalingen of het doel;

3.2. de gast maakt aanzienlijk schadelijk gebruik van de lokalen of maakt door zijn onattent, beledigend of anderszins grof onbehoorlijk gedrag het verblijf onaangenaam voor de andere gasten, de eigenaar, zijn personeel of derden die in het hotel verblijven of maakt zich jegens deze personen schuldig aan een handeling tegen eigendom, lichamelijke integriteit of zedelijkheid die strafbaar is,

3.3. het hotel gegronde redenen heeft om aan te nemen dat het gebruik van de diensten van het hotel de goede werking van het hotel, de veiligheid of de publieke reputatie in gevaar kan brengen, zonder dat dit te wijten is aan de invloedssfeer van het hotel;

3.4. er sprake is van ongeoorloofde onderhuur of wederverhuur overeenkomstig punt II. 3;

3.5. er een verzuim is om op tijd te verschijnen overeenkomstig punt VI. 5;

3.6. de financiële omstandigheden van de klant aanzienlijk verslechteren na het afsluiten van het contract, in het bijzonder indien de klant verschuldigde vorderingen van het hotel niet voldoet, betalingen opschort of onvoldoende zekerheden stelt waardoor de betalingsaanspraken van het hotel in gevaar lijken te komen en de annulering van het contract noodzakelijk is om ernstige persoonlijke of economische nadelen voor het hotel te voorkomen;

3.7. een insolventie-, reorganisatie- of buitengerechtelijke schuldvereffeningsprocedure is gestart tegen het vermogen van de gast en de annulering van het contract essentieel is om ernstige persoonlijke of economische nadelen voor het hotel te voorkomen;

3.8. Indien de uitvoering van het contract onmogelijk wordt door een als overmacht te beschouwen gebeurtenis (bv. natuurrampen, staking, lock-out, officiële bevelen, ...), kan het hotel het contract op elk ogenblik opzeggen zonder een opzeggingstermijn in acht te nemen, tenzij het contract reeds geacht wordt te zijn opgezegd door de wet of het hotel ontheven is van zijn verplichting om logies te verstrekken. Schadeclaims van de klant en andere compensatieverplichtingen van het hotel zijn uitgesloten.

Het hotel moet de klant onmiddellijk schriftelijk op de hoogte brengen van de uitoefening van zijn herroepingsrecht en de annulering van het contract.
Verdere wettelijke herroepingsrechten worden niet beïnvloed door de bovenstaande bepalingen.

X. Aansprakelijkheid van de gast

De gast is jegens het hotel aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door de gast of andere personen die met medeweten of wil van de gast gebruik maken van kamers of diensten van het hotel.

XI. Retentierecht en wettelijk retentierecht

Weigert de gast de overeengekomen vergoeding te betalen of heeft hij een betalingsachterstand, dan komt het hotel het wettelijke retentierecht conform § 970c ABGB en het wettelijke pandrecht conform § 1101 ABGB toe op de door de contractpartner of de gast ingebrachte voorwerpen. Het hotel kan dit retentierecht of pandrecht ook uitoefenen om zijn vorderingen uit het contract te waarborgen, in het bijzonder met betrekking tot de catering, andere kosten die ten behoeve van de contractpartner of de gast zijn gemaakt en met betrekking tot aanspraken op schadevergoeding van welke aard dan ook.

XII. Aansprakelijkheid van het hotel voor schade aan eigendommen die in het hotel worden binnengebracht

Het hotel is aansprakelijk in overeenstemming met §§ 970 ff ABGB voor voorwerpen die door de gast zijn meegebracht.
De aansprakelijkheid van het hotel in overeenstemming met § 970 para. 1 ABGB is beperkt tot het bedrag dat is vastgelegd in de Federale Wet van 16 november 1921 inzake de aansprakelijkheid van herbergiers en andere ondernemers, zoals gewijzigd. De aansprakelijkheid voor kostbaarheden, geld en waardepapieren is beperkt tot een bedrag van momenteel € 550,00 in overeenstemming met § 970 a ABGB. In elk geval is het bedrag van de aansprakelijkheid van het hotel beperkt tot maximaal het bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering van het hotel. Er moet rekening worden gehouden met een eventuele fout van de contractpartner of de gast.
Het hotel kan de bewaring van kostbaarheden, geld en waardepapieren weigeren als de betreffende voorwerpen aanzienlijk waardevoller zijn dan de voorwerpen die de gasten van het betreffende logiesverblijf gewoonlijk in bewaring geven.
Als de contractpartner of de gast niet onmiddellijk gehoor geeft aan het verzoek van het hotel om de voorwerpen in een speciale opslagplaats onder te brengen, is het hotel van elke aansprakelijkheid ontslagen.
Aansprakelijkheid van het hotel voor lichte nalatigheid is uitgesloten.
Als de contractpartner een ondernemer is, is naast punt XI. 5 ook aansprakelijkheid voor grove nalatigheid uitgesloten. In dit geval draagt de contractpartner of de gast de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade of indirecte schade evenals gederfde winst worden in geen geval vergoed.
Het hotel is niet aansprakelijk als de contractpartner en/of gast het hotel niet onmiddellijk op de hoogte stelt van de ontstane schade op het moment dat deze bekend wordt.

XIII Beperking van aansprakelijkheid

Indien de contractpartner een consument is, is de aansprakelijkheid van het hotel en zijn werknemers, aannemers of andere plaatsvervangers ("personen") voor materiële schade of financieel verlies van de gast of de contractpartner uitgesloten in geval van lichte nalatigheid, ongeacht of het gaat om directe of indirecte schade, winstderving of gevolgschade, schade door vertraging, onmogelijkheid, positieve contractbreuk, culpa in contrahendo, gebrekkige of onvolledige prestatie. Voor zover de aansprakelijkheid van het hotel is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van zijn "mensen".
Indien de gast of contractpartner een ondernemer is, is de aansprakelijkheid van het hotel en van zijn werknemers, aannemers of andere plaatsvervangers ("mensen") voor materiële schade of financieel verlies van de gast of contractpartner uitgesloten in gevallen van lichte nalatigheid, ongeacht of de gast of contractpartner nalatig heeft gehandeld of niet. Het hotel is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, winstderving of gevolgschade, schade door vertraging, onmogelijkheid, positieve contractbreuk, culpa in contrahendo, gebrekkige of onvolledige prestatie. De gast of contractpartner moet bewijzen dat er sprake is van grove nalatigheid. De gast of contractpartner draagt de bewijslast voor het bestaan van schuld. Gevolgschade, immateriële schade of indirecte schade alsmede gederfde winst worden niet vergoed.
Is de gast of contractpartner ondernemer, dan is de toepassing van § 934 ABGB (halvering) ten laste van de gast of contractpartner uitgesloten.
Is de gast of contractpartner ondernemer, dan verjaren zijn aanspraken op schadevergoeding zes maanden na kennisneming van de schade; in ieder geval echter drie jaar na de inbreukdaad van het hotel.
Is de gast of contractpartner ondernemer, dan heeft hij geen recht op inhouding van betalingen wegens gebreken volgens het garantierecht. De vermoedenregeling van § 924 ABGB is uitgesloten.
Aanspraken op gegevensbescherming vallen uitdrukkelijk niet onder de bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen.

XIV Plaats van nakoming, rechtskeuze, bevoegde rechtbank, scheidbaarheidclausule

De plaats van nakoming en de plaats van uitvoering is de locatie van het hotel.
Op deze overeenkomst is het Oostenrijkse formele en materiële recht van toepassing met uitsluiting van de regels van het internationale privaatrecht en zijn collisieregels en het VN-kooprecht.
De exclusieve bevoegde rechtbank in bilaterale handelstransacties is de maatschappelijke zetel van de exploitatiemaatschappij van het hotel, waarbij het hotel ook gerechtigd is om zijn rechten te doen gelden bij elke andere rechtbank die plaatselijk en zakelijk bevoegd is.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die hun woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Oostenrijk hebben, kunnen vorderingen tegen de consument alleen worden ingesteld in de woonplaats, gebruikelijke verblijfplaats of plaats van tewerkstelling van de consument.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die hun woonplaats hebben in een lidstaat van de Europese Unie (met uitzondering van Oostenrijk), IJsland, Noorwegen of Zwitserland, is voor vorderingen tegen de consument uitsluitend de rechtbank bevoegd die plaatselijk en zakelijk bevoegd is voor de woonplaats van de consument.
In het geval van overeenkomsten met consumenten die hun woonplaats niet hebben in een van de staten die worden genoemd in punt XIV. 4. of 5. of die na deze Algemene Voorwaarden naar het buitenland zijn verhuisd, is de rechtbank die bevoegd is voor de woonplaats van de consument uitsluitend bevoegd voor vorderingen tegen de consument. of die na de inwerkingtreding van deze Algemene Voorwaarden naar het buitenland zijn verhuisd of van wie de woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is, is voor alle geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien uitsluitend de statutaire zetel van de exploitatiemaatschappij van het hotel bevoegd.
Indien afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zijn of worden, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In het geval van overeenkomsten met ondernemers wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling waarvan de gevolgen het economische doel van de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling het dichtst benaderen.